Trocas e Devoluções:

Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor: (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

TROCAS E DEVOLUÇÕES

• A escolha do tamanho dos produtos é de responsabilidade do cliente.
• Por questão de higiêne, não realizamos a troca de piercings por se tratar de um produto de uso íntimo.¹
•  O custo do frete de vinda para devolução é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição).
•  O custo do frete de vinda para a primeira troca é de nosso Responsabilidade, exceto em casos de escolha incorreta de tamanho ou peça.
•  O custo do frete de volta para trocas fica por conta do cliente.
• Ao optar pela devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto, portando subtraíndo o valor do frete e eventuais descontos.

¹ Por se tratar de um produto íntimo, por questões de higiene, regulamentação da ANVISA, não realizamos troca ou devolução desse tipo de produto (piercings), exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio; Consideramos piercings como produtos de uso íntimo porque são jóias que são introduzidas em orifícios (furos) do corpo durante a sua prova ou uso; Por conta da pandemia estamos redobrando os cuidados com nossos envios e regras para a proteção de nossos clientes;Seguimos orientações da primeira seção do CDC da proteção à saúde e segurança, artigos 8, 9 e 10; 

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO: 

Entrar em contato pelo nosso e-mail [email protected], informando:

• Nome Completo
• Número do Pedido
• Nome do Produto
• Foto do Produto
• Motivo da Troca ou Devolução

​Com essas informações completas, daremos início ao processo.

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

• TROCA: Você pode solicitar a troca de seus produtos em até 7 dias CORRIDOS após o recebimento do pedido.
• DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Caso você se arrependa da compra, deve-se encaminhar a devolução sem uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Você deverá comunicar a sua intenção em até 7 dias CORRIDOS após a compra. Somente será aceita a devolução integral do pedido para reembolso integral, não sendo possível estorno parcial. Nesse caso o cliente poderá optar pela troca do produto que não gostou.
• DEVOLUÇÃO POR DEFEITO: Caso seu produto esteja com algum defeito, deve-se encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Você deverá comunicar a sua intenção em até 7 dias CORRIDOS após o recebimento do pedido. Consulte a nossa página GARANTIA.
• CANCELAMENTO: Para cancelamentos antes do envio entrar em contato o mais breve possível, assim que o pedido é passado para a expedição pode não ser possível realizar o cancelamento antes do envio, sendo necessário seguir os passos do processo de devolução. O prazo para estorno de cancelamentos é o mesmo de pedidos devolvidos.

- Você receberá um retorno da nossa equipe em até 3 dias úteis com as instruções sobre os procedimentos de troca ou devolução.

- O prazo para estorno do valor é de 7 dias úteis a partir da aprovação da solicitação e retorno do equipamento ao estoque.

- Quando o frete for responsabilidade por nos, será sempre adotada a opção mais viável.

- O conteúdo total da embalagem enviada deve ser retornada no caso de devoluções, incluindo todos os brindes e panfletos enviados, caso contrário podem existir cobranças.

- Produtos enviados com sinais de uso podem ser recusados e retornados ou em alguns casos podem ser cobrados uma taxa de manutenção para que as peças possam ser comercializadas novamente.

- Para todos os procedimentos é indispensável a apresentação da nossa Garantia que acompanha todos os envios.

¹ O estorno do pedido é realizado de acordo com a forma de pagamento selecionada. No caso de pedidos pagos via Cartão de Crédito a forma e o prazo de reembolso varia de acordo com as políticas do banco emissor do cartão de crédito.